Tout avait si bien commencé!
Jeudi dernier, Mcdo publie sur son compte officiel ce tweet:
« When u make something w/pride, people can taste it, » – McD potato supplier #McDStories mcd.to/zIlXXu
— McDonald’s (@McDonalds) Janvier 18, 2012
L’idée du géant de la restauration rapide était alors d’encourager les internautes à partager leurs expériences chez McDo. Peut-être que la marque aurait dû préciser qu’il s’agissait d’expériences positives car l’idée s’est complétement retournée contre eux. Au lieu de suivre l’exemple de la marque, les internautes ont utilisé le hashtag désigné (#McDStories) pour se moquer de la chaîne de fast food et raconter des anecdotes plus immondes les unes que les autres. A l’image de ce twitto:
I haven’t been to McDonalds in years, because I’d rather eat my own diarrhea. #McDStories
— Robby Kenison (@Muzzafuzza) Janvier 18, 2012
ou encore:
After 1 yr of abstaining I grabbed an order of fries on a long road trip. The headache & chest pains only took 30 min to set in. #McDStories
— Matthew Patterson (@zoomed_out) Janvier 23, 2012
Si, à la base, la marque pensait avoir eu une brillante idée de campagne social média, aujourd’hui le département communication doit amèrement regretter cette initiative. McDo a depuis bien pris soin de ne plus rien tweeter avec le hashtag #McDStories mais il désormais est trop tard.
Un bad buzz qui démontre une fois de plus que les médias sociaux sont des instruments à double tranchant pour les campagnes de communication des marques. Les entreprises qui ne sont pas suffisamment préparées à réagir face à ce genre de crise sont averties: sur les médias sociaux, ce sont encore les internautes qui ont largement le pouvoir de renverser la vapeur ou non.
Aooch! Le retour de flamme pas cool du tout…
D’où la nécessité d’un community manager expert qui aurait peut-être su appréhender ça. A voir.
Tout à fait. Cela relève même peut être du département communication en entier, puisqu’il faut qu’une marque soit vraiment détestée comme ça pour que ses clients soient aussi féroces.